在動(dòng)力電池首屆經(jīng)銷大會(huì)上，理士在行業(yè)內(nèi)首先提出了未來廠商合作新模式——即從傳統(tǒng)的代理商模式升級(jí)到未來的服務(wù)商模式，授權(quán)并支持合作伙伴在當(dāng)?shù)卣归_更加多樣化的市場(chǎng)行動(dòng)，并最終互相成為對(duì)方長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的伙伴。
眾所周知，在當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)則下，廠家與代理商、代理商與終端經(jīng)銷門店、終端門店與用戶之間的關(guān)系僅為簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，輔之以粗糙的售后服務(wù)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)也造成了實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，代理商、經(jīng)銷商常處于市場(chǎng)弱勢(shì)地位的局面，消費(fèi)者的權(quán)益難以被有效保護(hù)。市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，客戶忠誠度難以提高，市場(chǎng)開發(fā)維護(hù)成本占據(jù)了日常經(jīng)營(yíng)中的重要精力。對(duì)于動(dòng)力電池市場(chǎng)來說，最常見的就是一些大廠搞迷魂式銷售，給合作客戶一個(gè)很高的開票價(jià)格，而不直接明確拿貨價(jià)，導(dǎo)致代理商稀里糊涂的做了一年生意，到年底沒賺錢反而欠廠家錢。這就是典型的代理制弊端，強(qiáng)勢(shì)廠商依靠市場(chǎng)地位玩弄客戶于手掌之中，最終也很難獲得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和忠誠。
在這個(gè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌的影響最終體現(xiàn)在服務(wù)上。所以代理商轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)商，賦予代理商更多的市場(chǎng)職能成為大勢(shì)所趨，也是代理商們急切期盼之事。除了一級(jí)代理商需要升級(jí)為服務(wù)商，提供多樣化的市場(chǎng)服務(wù)之外，終端經(jīng)銷商也要從現(xiàn)有市場(chǎng)職能中轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端服務(wù)商。只有這樣，對(duì)廠家、對(duì)商家才是多頭共贏。
對(duì)于理士服務(wù)商來說，未來代理買賣理士動(dòng)力電池只是日常經(jīng)營(yíng)的一部分，為渠道門店、為終端消費(fèi)者提供周邊增值服務(wù)才是經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。具體而言，服務(wù)商將利用理士提供的平臺(tái)開展動(dòng)力電池的銷售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)、舊電池回收、蓄電池資訊提供、電動(dòng)車及蓄電池維修服務(wù)等。
目前，理士動(dòng)力電池已經(jīng)開始在渠道市場(chǎng)協(xié)助服務(wù)商開展品牌建設(shè)，比如墻體廣告建設(shè)、門頭建設(shè)等;售后服務(wù)建設(shè)，開展了7X24小時(shí)的快捷服務(wù)，能夠做到小問題即時(shí)解決，大問題就地解決;同時(shí)在舊電池回收領(lǐng)域，理士公司已經(jīng)授權(quán)部門客戶開展試點(diǎn)工作;在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，在理士微信品牌開通了“理士社區(qū)”功能，為市場(chǎng)提供最新的行業(yè)資訊和電動(dòng)車資訊、電動(dòng)車維修技術(shù)等資訊服務(wù)。
下一步理士將結(jié)合服務(wù)商自身特色和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，為服務(wù)商提供定制化的市場(chǎng)服務(wù)，打造以客戶為中心的渠道服務(wù)模式、以客戶為中心的終端用戶服務(wù)模式。協(xié)助客戶從三個(gè)方面增強(qiáng)服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、提升服務(wù)商自身軟硬件建設(shè)。打鐵還需自身硬，生意好不好，還要看合作伙伴們的企業(yè)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)理念。2018年，理士將著重扶持起一批年銷售額過1000萬以上的動(dòng)力電池客戶，為其提供全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)支持、市場(chǎng)拓展服務(wù)、營(yíng)銷宣傳服務(wù)、售后保障服務(wù)，使其成為區(qū)域范圍內(nèi)占有絕對(duì)領(lǐng)先地位的市場(chǎng)參與者，服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠深入終端，建立起快捷的供應(yīng)鏈管理體系和成本管理體系，售后服務(wù)體系，降低服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
二、協(xié)助服務(wù)商建立起封閉式經(jīng)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)。理士公司全面授權(quán)合作伙伴們負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乩硎侩姵氐匿N售、售后、回收工作。形成銷、修、換、退、收一條龍的服務(wù)業(yè)態(tài)。在該生態(tài)系統(tǒng)里，合作伙伴擁有更大的市場(chǎng)活動(dòng)空間。并協(xié)助客戶開發(fā)蓄電池周邊產(chǎn)品以及為蓄電池提供增值服務(wù)等多樣化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，建立終端門店忠誠度、用戶粘性，挖掘其它利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、協(xié)助服務(wù)商打造自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了繼續(xù)為客戶提供高性能、高顏值的動(dòng)力電池產(chǎn)品外。理士將與服務(wù)商伙伴們一起深入市場(chǎng)，為單一市場(chǎng)提供定制化的營(yíng)銷模式或措施，增進(jìn)服務(wù)商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的活動(dòng)頻率，開展多樣化的、多頻次的市場(chǎng)活動(dòng)，提升在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力。
以客戶為中心，站在客戶的角度去看市場(chǎng)并深入一線市場(chǎng)去解決市場(chǎng)問題，建立理士服務(wù)商模式，徹底改變簡(jiǎn)單的買與賣的代理合作方式，理士公司將更加積極的參與到服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并實(shí)時(shí)為合作伙伴提供市場(chǎng)解決方案和措施。使服務(wù)商能夠更加從容的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和威脅。
