什么是“誤退”？
不是電池本身質(zhì)量問(wèn)題
卻給予了退換貨的行為
這就是誤退
什么原因造成了“誤退”？
原因以下兩個(gè)為主：
銘記于心的“顧客就是上帝”的服務(wù)觀念。
客戶不理解，檢修師傅怕麻煩。
很多顧客一旦出現(xiàn)電動(dòng)車(chē)跑不遠(yuǎn)的現(xiàn)象就認(rèn)為是電池的問(wèn)題，就會(huì)要求商家換電池。對(duì)于處于三包期之內(nèi)的電池，商家首先應(yīng)該對(duì)電池進(jìn)行檢測(cè)判斷，如果電池確實(shí)是有問(wèn)題，當(dāng)然要根據(jù)售后標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更換，如果電池沒(méi)有問(wèn)題，顧客卻堅(jiān)持要更換，怎么處理呢？
第一招
銷(xiāo)售前打好預(yù)防針
其實(shí)客戶對(duì)電動(dòng)車(chē)怎么用都有一些理解，但是不見(jiàn)得細(xì)致，所以我們?cè)偈圪u(mài)之前一定要將電池的使用技巧和可能出現(xiàn)的問(wèn)題逐條的講清楚，方便的話可以形成書(shū)面的說(shuō)明打印出來(lái)送給顧客，提前打好預(yù)防針。這樣既可以預(yù)防不必要的麻煩，還能提升客戶好感度。
1、告知客戶行駛里程與溫度有關(guān)。如果冬天氣溫低，電池容量則下降，行駛的里程會(huì)下降，等氣溫回升后行駛里程也將恢復(fù)。
2、在安裝好電池后，要求顧客認(rèn)真填寫(xiě)電池保修卡。告知顧客，電池的保修年限，保修期內(nèi)如電池有問(wèn)題，可以正常售后服務(wù)。
3、告知顧客控制充電時(shí)間在充電器紅燈轉(zhuǎn)綠燈后再浮充2-4小時(shí)（冬季4小時(shí)，夏季2小時(shí)）如果遇見(jiàn)充電器燈不跳轉(zhuǎn)的，及時(shí)維修或者更換充電器。
4、在選擇電池品牌時(shí)，要選擇質(zhì)量?jī)?yōu)，口碑佳的電池品牌，避免劣質(zhì)電池給雙方造成不必要的糾紛。旭派電池品質(zhì)非常過(guò)硬，服務(wù)也較好，銷(xiāo)售、客服、技術(shù)支持、維修等方面建設(shè)得非常完善，可以給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。
第二招
查明電動(dòng)車(chē)跑不遠(yuǎn)的原因
正常顧客來(lái)?yè)Q電池，一般電動(dòng)車(chē)至少使用兩年以上，很多電動(dòng)車(chē)甚至已經(jīng)用的更久，如果電池沒(méi)有問(wèn)題，最有可能是以下幾個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)跑不遠(yuǎn)：
1、 電機(jī)問(wèn)題。
電機(jī)會(huì)隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)而出現(xiàn)消磁或老化，從而影響到電機(jī)的能量轉(zhuǎn)化率。耗電量增加，但扭矩及轉(zhuǎn)速卻下降。
2、充電器問(wèn)題。
當(dāng)充電器的轉(zhuǎn)換器損壞，或者充電器保險(xiǎn)燒壞，電源線與電池插口處脫落、接觸不良，都會(huì)導(dǎo)致電池充不進(jìn)電，事實(shí)上電池沒(méi)有任何問(wèn)題。
3、胎壓原因
在胎壓不足的情況下勢(shì)必會(huì)給電動(dòng)車(chē)電機(jī)帶來(lái)更大的摩擦阻力。在相同行駛路程中，低壓嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)使電動(dòng)車(chē)耗電量加倍。
4、剎車(chē)問(wèn)題
前后輪剎車(chē)對(duì)續(xù)航里程的影響。在電動(dòng)車(chē)前后剎車(chē)回位不順或者剎車(chē)內(nèi)部有故障的時(shí)候會(huì)影響電動(dòng)車(chē)總體的續(xù)航里程，誤以為電池跑不遠(yuǎn)。
第三招
收取一定檢測(cè)費(fèi)用
事先同要求換電池的人講清楚，如果經(jīng)過(guò)儀器檢測(cè)和實(shí)地路測(cè)，如果顯示電池沒(méi)有問(wèn)題，則要收取一些費(fèi)用，真心要換的客人經(jīng)過(guò)解釋多少會(huì)理解，這樣也會(huì)起到預(yù)防惡意顧客的作用。
不積跬步無(wú)以至千里
不積小流無(wú)以成江海
旭派電池的品牌聲譽(yù)
需要各位旭派家人的共同維護(hù)
2018年，讓我們攜手共創(chuàng)輝煌！
