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我國國內(nèi)物流快遞行業(yè)目前最大的短板

隨著我國經(jīng)濟(jì)市場特別是內(nèi)地二/三限城市經(jīng)濟(jì)近年來得到了較快發(fā)展,我國物流服務(wù)業(yè)得到了井噴式增長,隨之而來的就是服務(wù)質(zhì)量一下子很難跟上市場發(fā)展的需要,大量的投訴糾紛迫使物流服務(wù)業(yè)不得不立法規(guī)范等.

盡管通過國家相關(guān)部門監(jiān)管約束以及行業(yè)自律等有一定的變化,但現(xiàn)在物流服務(wù)業(yè)總體狀況依然需要進(jìn)一步規(guī)范管理以及自身的不斷提高,特別是快遞過程快件的收發(fā)環(huán)節(jié)矛盾更加突出!

1快件收發(fā)時(shí)與客戶之間的溝通以及程序上存在一定的問題

主要是因?yàn)榭爝f公司在對快件收發(fā)人員的管理以及業(yè)績考核上需要完善,因?yàn)槭瞻l(fā)人員為了要效益,在送貨給客戶處理的時(shí)間上求的是一個(gè)“快”，客戶需要對送來的快件需要初步的核對方可簽字等。而實(shí)際上大部分快件送貨人員顯示出不同程度的情緒甚至爭吵以及更過激的做法。

2快件到貨驗(yàn)收后出現(xiàn)運(yùn)輸過程造成對快件損傷的處理上存在問題

由于快件收貨人在收取快件時(shí)對運(yùn)輸過程可能出現(xiàn)問題的責(zé)任等因時(shí)間關(guān)系未能很好與發(fā)貨人進(jìn)行很好溝通，加上裝貨運(yùn)輸中轉(zhuǎn)卸貨環(huán)節(jié)的不文明動作，很難保證貨到收貨人手里不出現(xiàn)問題；在出現(xiàn)問題后幾方進(jìn)行問題的解決的效率上很難令客戶滿意

3 快件在收發(fā)環(huán)節(jié)因收發(fā)儲運(yùn)設(shè)備問題而出現(xiàn)的丟失損傷以及雨水淋濕等問題

這個(gè)問題這幾年越來越嚴(yán)重，矛盾更加突出！ 由于大部分收發(fā)人員是用兩輪普通的電動車/摩托車/三輪車作為儲運(yùn)工具，而這些送件或收件時(shí)無法對在車上的快件保管，而車一般又不能開到樓上，只能放在樓下。沒有人看管很容易被人拿走。這種情況被一些不法偷盜團(tuán)伙利用，專門針對此進(jìn)行作案！

另外在收發(fā)后返回途中因下雨等天氣，又沒有保護(hù)裝置肯定會出現(xiàn)客戶快件出現(xiàn)問題。

還有因常規(guī)的電動車/摩托車等主要是代步工具，加之快件收發(fā)人員為了盡量降低成本，所收發(fā)的貨物存放時(shí)根本就沒法進(jìn)行分類等管理，因此會出現(xiàn)還未裝車車前就已經(jīng)有問題的狀況

總之最大的問題根源就是快件盡可能到客戶手里不要有任何質(zhì)量問題，至少不能發(fā)生客戶不接受的質(zhì)量問題！ 要解決這個(gè)問題目前最大的短板就是快件收發(fā)人員需要配備物美價(jià)廉，造型好看，性價(jià)比高的便捷的收發(fā)專用儲運(yùn)設(shè)備工具---即快件專用收發(fā)車，既可以做形象宣傳，又能保證貨物不會丟失也不會被淋濕等。